近日国航宣布，3月31日起，国航国内机票退改将实行“阶梯费率”。记者采访了解到，至此，国航、东航、南航、海航四大航企均已宣布实行机票退改“阶梯费率”，另外春秋航空等廉价航空也将实施阶梯费率。
变化
两档标准调整为多档
根据各航空公司发布的方案，退改签政策的时间节点由此前的两档，即起飞前2小时（含）前和起飞前2小时（不含）内，调整为多个档位。
3月24日，南方航空方面正式实施机票退改签手续费的“阶梯费率”。据南航工作人员介绍，以6折购买的南航机票为例，航班起飞前7天，乘客若退票收取10％手续费，改签收取5％手续费；起飞前7天（含）至2天，退票收取25％手续费，改签为20％；起飞前48小时至4小时，退票收取40％手续费，改签收取比例为30％；起飞前4小时后，退票手续费为50％，改签费率为40％。
国内四大航空公司中，东航、海航的阶梯费率时间划分标准与南航相同，但在起飞前7天至2天这一时间段退改费率不同。这一时间段，东航退票费率为20％，改签费率为15％，退改比南航收费低5％。
与海航、南航与东航时间划分标准不同，国航将四档时间划分为起飞前30天、起飞前30天至14天（含）、起飞前14天至4小时、起飞前4小时后。
便民
退改签规则多样化
在航班起飞前4小时后，这一时间段内，多数航空公司将退票费率定在40%至50％，改签费率为30％至40％。对此，包括南航、东航在内的多家航空公司客服表示，不同折扣的机票退票费率也有差异。例如，以今年4月30日从银川飞往上海的东航航班为例，乘客购买全价经济舱与6.4折的经济舱，在同一时段退改费用不同，整体而言，全价购买的机票在退改签时的手续费相对更低。
另外，春秋航空客服人员表示，过去，多数航空公司的特价机票一般实行一经出售不退改、或仅退税费的规定。记者从春秋航空获悉，今后购买的特价机票，只要在起飞前2小时将可以退改。据介绍，不管任何折扣购买的机票，只要退改签时间大于航班起飞前2小时，均按照阶梯费率执行。此外，商务座退改相较经济舱会更方便，“但如果退改签时间小于航班起飞前2小时，将无法退改签。”
采访中多家航空公司表示，乘客越早退票，航空公司越有可能把这个座位再卖出去，退票手续费也应当越便宜。所以目前细分为四档，提前1个月退票费大大降低了，起飞前4小时后的退票费有所提高。这样一方面减少了旅客的损失，另一方面也是鼓励旅客早退票，避免座位白白浪费。
提醒
越早退改手续费越低
国内诸多航空公司制定特价机票“阶梯费率”的退改签规则，对消费者来说，特价机票可有条件退改签，将享受到更多便利，相关权益也将得到更好的保障。同时，OTA平台也将是行业规范化的受益者之一。
携程也将严格执行航空公司最新的特价机票“阶梯费率”的退改签政策。携程在每一张机票退改签规则的同时，也承诺：机票退改签政策与产品提供方保持一致，不会在退改签收费标准之外向旅客收取额外费用。
记者通过携程网获悉，从2018年3月至2019年3月期间，银川始发的旅客中，退票旅客共有102664人，退票率达7.6%。其中银川至北京、银川至西安、银川至郑州、银川至石家庄等方向的退票率高于平均水平。而海航、春秋航、长安航、中联航等航空公司的退票率较高。
记者采访部分航空公司获悉，总体来讲，机票越早退改，手续费越低，票款退改签费率也与购票价格和舱位有关。
记者 王辉
